Serviços de assistência da Domino

Os nossos serviços de fornecem assistência presencial e remota de qualidade elevada

Manter os codificadores em funcionamento no mundo inteiro

Na Domino, a atividade contínua da sua produção é a nossa prioridade. Empenhamo-nos em prestar a melhor assistência e apoio ao longo de toda a vida útil do produto.

Desde instalações práticas e independentes de impressoras a integração de sistemas complexos com várias impressoras e software, temos uma equipa dedicada de especialistas preparada para lhe fornecer a solução ideal.

"Escolhemos a Domino como nosso fornecedor pelo seu serviço superior, pela tecnologia empregue nos produtos e pelas parcerias sólidas que estabelecemos na nossa cadeia de abastecimento."

Glenn Siegele

Presidente da Omega Design

Assistência global

Níveis excecionais de assistência onde quer que esteja

Através de uma rede global de 25 filiais e mais de 200 distribuidores, oferecemos um amplo serviço de apoio em mais de 120 países.

Dispomos de equipas especializadas para prestar apoio nas aplicações complexas, integrações com os fabricantes e soluções personalizadas específicas de cada setor.

Pode ter a certeza de que aumentaremos a disponibilidade do equipamento e a sua produtividade através do serviço eficiente e da experiência das nossas equipas de assistência técnica, empenhadas em maximizar o seu tempo de atividade.

Assistência remota rápida

A Domino oferece aconselhamento virtual de um técnico, mediante solicitação, através das nossas ferramentas de assistência otimizadas. Deste modo, podemos estar consigo virtualmente de uma forma mais rápida e resolver o problema.

Saiba mais >

SafeGuard: o plano apoio e assistência de que necessita para eliminar o tempo de inatividade

A nossa gama de planos de assistência com garantia alargada em peças e mão de obra garante um desempenho ideal da sua impressora, muito além da garantia standard de fábrica, salvaguardando o resultado da sua produção.

Em alguns produtos, o SafeGuard é ainda reforçado com a Domino Cloud, que possibilita uma monitorização remota da sua impressora Domino, permitindo a identificação e o diagnóstico proativos de problemas, tudo para que possa reduzir o tempo de inatividade.

"O tempo de funcionamento é uma medida essencial do nosso sucesso na assistência que prestamos aos clientes em todas as indústrias"

Eddie Storan

Global Head of Service, Domino Printing

SafeGuard: as nossas competências, formação e tecnologia

Experiência dos técnicos

Formação abrangente dos técnicos para os preparar da melhor forma possível para a identificação e resolução de falhas

Tecnologia

Sistemas em cloud que monitorizam constantemente os seus sistemas e lançam alertas de problemas antes de estes surgirem

Ferramentas

Ferramentas de realidade aumentada que nos permitem estar virtualmente consigo

Ferramentas informáticas líderes de mercado para maximizar a eficiência dos nossos técnicos quando se deslocam às suas instalações

Formação do cliente

Serviços de formação e documentação simples sobre a impressora

A nossa abordagem de assistência

Temos várias técnicas de assistência ao seu dispor

Porquê comprar na Domino?

ELIMINE O RISCO DO SEU NEGÓCIO

Um contrato de assistência proporciona-lhe maior tranquilidade, uma vez que, se algo correr mal, estaremos lá para o ajudar a retomar a produção o mais rapidamente possível.

ESPECIALISTAS DA INDÚSTRIA

Com vista a um maior conhecimento e eficiência, os técnicos da Domino passam por um programa de formação abrangente que engloba tecnologia de impressão, aplicações e requisitos de produção do cliente.

EXPERIÊNCIA DE APOIO AO CLIENTE EXCECIONAL

Temos orgulho em proporcionar a melhor experiência de apoio ao cliente. A nossa classificação de 77 no NPS® em serviço técnico é extraordinária.

AS MELHORES FERRAMENTAS

A combinação da Cloud e da RA da Domino possibilita a monitorização de forma proativa da sua solução, alertando-o para qualquer problema. Caso seja necessário, estaremos presentes virtualmente para o ajudar.

Conteúdo adicional

Assistência ao sistema

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