도미노 프린팅 사이언스 (도미노)는 세계에서 가장 크고 신뢰받는 소비재 및 개인 생활용품 공급업체 중 하나인 프록터앤드겜블(P&G)과 손잡고 시각 장애를 가진 소비자도 개인 생활용품 사용 중 이들을 구분할 수 있도록 촉각적 제품 라벨링을 위한 솔루션을 개발했습니다.
시각 장애인에게 샴푸 병과 컨디셔너 병을 구분하는 방법을 알려준다는 것은 생각보다 어려울 수 있습니다. 샤워나 목욕 중에는 시력이 나쁘거나 저하된 소비자도 안경이나 콘택트렌즈, 돋보기 같은 시력 보조기를 사용하지 않으므로 제품을 식별하기 어려울 수 있습니다. P&G는 이런 문제를 인식하고 해결책을 찾기 시작했습니다.
“대부분의 샴푸 병과 컨디셔너 병은 모양과 느낌이 동일하게 디자인되어 있습니다.”라고 시각장애인이자 P&G의 인클루시브 디자인 특별 컨설턴트 Sumaira Latif는 말합니다. “여기서 우리는 제품과 포장을 개선하고, 다른 기업도 이를 따르도록 장려할 수 있는 기회가 있다는 것을 깨달았습니다.”
점자는 그 사용자 수가 매우 제한적이기 때문에, 간단하게 구별하여 사용하기에는 무리가 있습니다. 예를 들어, 미국에서는 법적 중증 시각 장애인 중 10% 미만만 촉각 문자 체계를 읽을 수 있습니다. 따라서 P&G와 도미노는 시력이 부분적으로나 완전히 손실된 사람이라면 누구나 쉽게 포장된 병에 접근할 수 있도록 좀 더 보편적인 대안을 개발하고자 했습니다.
“초대를 받고 함부르크에 있는 도미노의 전문 레이저 테스트 실험실을 방문했습니다. 처음에는 프로젝트 요구 사항을 논의했고, 다음 이틀 동안은 가능한 최선의 해결책을 찾는 작업 세션을 가졌습니다. 그리고 함께 차별화된 촉각 마킹기를 만들기 위해, 도미노의 D-Series CO2 레이저 마킹기로 마킹을 쉽게 할 수 있는 샴푸와 컨디셔너 모델로써 Herbal Essences bio:renew를 시범 제품으로 선정했습니다.”라고 P&G의 엔지니어 Kevin Higgins가 설명했습니다.
레이저 아카데미 팀장 Stefan Stadler 박사는 Latif와 그녀의 팀과 함께 최선의 접근법을 찾기 위한 협업 작업을 이끌었습니다. 이들은 포장의 무결성을 해치지 않으면서 쉽게 식별 가능한 최적의 마킹 위치가 병 하단의 두꺼운 플라스틱 부분이라는 것을 알게 되었습니다.
Stadler는 “저희가 선택한 디자인을 보면 샴푸 병 뒤쪽 하단에 샴푸의 "S" 또는 스트라이프의 "S"를 뜻하는 볼록한 선이 그려져 있습니다. 컨디셔너 병의 같은 위치에는 컨디셔너의 "C" 와 서클의 "C"가 두 줄의 볼록한 점으로 배열되어 있습니다.”라고 설명했습니다.
P&G에게 병의 무결성은 중요한 고려 요소였습니다. 소비자는 P&G 브랜드의 외형적 형상을 먼저 보고 만지기 때문입니다. 병은 보기 좋아야 할 뿐만 아니라 제품 수명 내내 기능을 유지해야 하기 때문에 무결성이 손상되어서는 안 됩니다.
이 새로운 스트라이프와 서클 접근 방식이 소비자에게 효과가 있는지 확인하기 위해 P&G는 새롭게 마킹한 Herbal Essences bio:renew 병을 영국 왕립 시각 장애인 협회(RNIB: Royal National Institute of Blind People)에 제공해 소비자 테스트를 진행했습니다. 시각 장애를 가진 소비자가 있는 포커스 그룹은 이 새로운 인클루시브 병 디자인을 두 팔 벌려 환영했습니다. 부분적 또는 완전한 시력장애를 가지고 생활하는 이들은 수많은 긍정적인 후기를 남겼습니다. 이 초기 시험의 성공을 바탕으로 P&G는 미국 내 모든 Herbal Essences bio:renew 샴푸와 컨디셔너에 이 새로운 인클루시브 디자인을 적용했습니다.
P&G 프로젝트의 장기 목표는 더 많은 제조사들이 시각 장애 소비자가 안경이나 콘택트렌즈에 의존하기 어려운 상태에서 자주 사용하는 미용 및 개인 생활용품을 위한 인클루시브 포장 디자인을 만들도록 장려하는 것입니다. Herbal Essences bio:renew에 적용된 이 간단한 아이콘 접근 방식은 제품 구별에 관한 글로벌 표준을 제공합니다. 따라서 미국 및 다른 지역에 살고 있는 수백만 명의 시각 장애인 소비자들에게 자유와 자신감을 더해줄 수 있습니다.
도미노 글로벌 계정 관리자 Nitin Mistry는 “우리는 고객이 소비자의 삶을 풍요롭게 하고 모든 사람이 상황에 관계없이 사용하고 즐길 수 있는 제품을 생산할 수 있도록 열정적으로 지원하고 있습니다. 이 사례처럼 도미노는 P&G와 함께 이런 프로젝트를 하게 된 것을 매우 기쁘게 생각하며, 인클루시브 제품 포장 디자인에 관심 있는 기업과 언제든지 논의할 준비가 되어 있습니다.”
본 프로젝트에 대한 자세한 정보는 여기 를 참조하시기 바랍니다.