Qu'il se trouve dans les rayons d'un magasin ou qu'il soit livré directement à domicile par le biais du commerce en ligne, l'emballage d'un produit influence considérablement la perception qu'ont les consommateurs d'une marque. Mais il s'agit également d'un outil pratique, dont les fonctions varient considérablement selon le mode de vente du produit.
Dans ce blog, nous allons comparer les emballages destinés au commerce de détail et ceux destinés au commerce en ligne afin de comprendre les stratégies et les exigences distinctes dont chacun doit tenir compte, et nous allons donner un aperçu des avantages des codes 2D variables pour tous les types d'emballages.
Emballages pour le commerce de détail
L'expérience en magasin : L'emballage est l'ambassadeur visuel d'une marque dans les magasins physiques. Des couleurs vives, des graphismes séduisants et un emplacement stratégique dans les rayons des magasins permettent d'attirer l'attention des consommateurs au milieu d'un océan de produits concurrents et de les inciter à prendre les articles pour les regarder de plus près. Les marques peuvent intégrer aux emballages des fonctionnalités spéciales pour aider les consommateurs à découvrir un produit avant de l'acheter :
- des boutons « essayez-moi » sur les jouets et les produits électroniques ;
- des fenêtres en plastique transparent pour montrer le produit au-delà de l'emballage ;
- des emplacements découpés pour permettre l'interaction sensorielle – par exemple, pour les bougies ou les articles d'ameublement.
Protection : Les emballages pour le commerce de détail n'ont pas forcément besoin d'une protection importante lors du trajet entre le fabricant et le magasin. On part du principe que le produit ne subira pas de contraintes ou de manipulations importantes avant d'arriver chez le consommateur final. Le compromis entre visibilité et protection est une caractéristique distinctive des emballages destinés au commerce de détail. Pendant le transport, les emballages pour le commerce de détail sont généralement placés dans des emballages secondaires, notamment des boîtes en carton ondulé, des cartons, des caisses et des plateaux.
Emballages prêts à vendre (ou à l'emploi) : Les emballages pour le commerce de détail sont souvent conçus en fonction de l'espace disponible dans les rayons, en respectant des formes et des dimensions standardisées afin de garantir une présentation uniforme et visuellement attrayante. En raison des restrictions en matière d'espace d'étiquetage, les marques peuvent avoir du mal à trouver l'équilibre entre l'étiquetage obligatoire et les éléments de design.
Emballages pour le commerce en ligne
L'expérience en ligne : Dans le secteur du commerce en ligne, la vitrine virtuelle, plutôt que l'emballage du produit, est le premier point d'interaction avec le consommateur. Des images nettes, de haute qualité, et des descriptions de produits concises remplacent l'attrait physique des rayons, façonnent les attentes du client et l'incitent à cliquer sur le bouton « acheter ».
Dimensions variables : Contrairement à l'univers standardisé du commerce de détail, l'emballage destiné au commerce en ligne est plus susceptible d'être adapté à la taille et à la forme des différents produits. Compte tenu des coûts considérables liés à l'expédition et aux retours, les marques doivent trouver le bon équilibre entre minimiser les matériaux d'emballage afin de réduire les déchets et veiller à ce que chaque article soit correctement protégé pendant le trajet entre l'entrepôt et le domicile des consommateurs.
Protection : Les emballages destinés au commerce en ligne doivent résister aux aléas de l'expédition et protéger le produit contre les dommages potentiels. L'accent n'est pas seulement mis sur la présentation, mais aussi sur la garantie que le produit arrive en parfait état, quelle que soit la complexité du voyage – DHL suggère que dans le commerce en ligne, un produit peut être manipulé jusqu'à 20 fois plus que dans un environnement de commerce de détail traditionnel[i].
Déballage : Dans le commerce en ligne, les marques peuvent personnaliser l'expérience d'emballage, la rendant plus mémorable pour le consommateur final, encourageant ainsi les ventes répétées et l'adhésion des consommateurs à la marque. Sur un marché numérique encombré, une expérience unique de déballage peut aider une marque à se démarquer, en ajoutant une touche humaine à un processus autrement transactionnel et en donnant au client le sentiment d'être vu et apprécié.
Possibilités pour les codes 2D variables
Les codes-barres bidimensionnels dotés de données variables, tels que le GS1 Digital Link, sont de plus en plus populaires dans le commerce de détail et le commerce en ligne. Dans les deux cas, ces codes offrent une solution peu encombrante pour fournir davantage d'informations aux consommateurs et aux partenaires de la chaîne logistique et pour assurer la visibilité des produits à chaque étape des chaînes logistiques.
Mais cela ne fait qu'effleurer les possibilités offertes. En équipant les produits et les emballages de codes 2D conformes à la norme GS1 Digital Link, les marques peuvent permettre aux consommateurs, aux distributeurs et aux divers acteurs de la chaîne logistique d'accéder à tout un éventail d'informations contrôlées par la marque et instantanément actualisables, concernant les éléments suivants :
- Retours, remboursements et commandes répétées
- Commentaires, avis et communications sur les réseaux sociaux
- Promotions et remises
- Authentification des produits
- Marketing et jeux
- Accessibilité et inclusion
- Enregistrement à des fins de garantie
En outre, la fourniture d'informations aux consommateurs par le biais de codes variables GS1 Digital Link permet aux marques d'obtenir des informations en retour de la part des consommateurs, ce qui contribue à forger des relations et à obtenir des données sur l'utilisation des produits.
Exploiter les données variables en magasin et en ligne
Sur le marché moderne, les marques utiliseront stratégiquement les emballages destinés au commerce de détail et de commerce en ligne, en capitalisant sur les forces de chacun pour s'assurer que l'emballage laisse une impression durable, que les consommateurs parcourent les allées des magasins ou déballent un produit dans le confort de leur foyer.
En tant que fournisseur mondial de solutions de codage et de marquage, Domino comprend les complexités liées à la conception d'emballages adaptés aux plateformes aussi bien de commerce au détail que de commerce en ligne. Ces emballages peuvent fournir aux marques des informations précieuses sur la possibilité de créer de la valeur ajoutée en apposant un codage de données variables avec des codes 2D sur les emballages de leurs produits.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
[i] DHL, pas de date. https://www.dhl.com/content/dam/dhl/global/core/documents/pdf/glo-core-rethinking-packaging-trend-report.pdf, consulté le 3 janvier 2024.