Buenas relaciones
Para BA Vidro, la escala de sus operaciones implicaba que tanto la fiabilidad como la atención al cliente eran factores decisivos en la búsqueda de un nuevo socio de impresión.
«Estábamos satisfechos con la atención al cliente que nos proporcionaba nuestro anterior proveedor de tecnología de codificación, por eso ese fue uno de los aspectos en los que nos centramos cuando llegó el momento de cambiar de proveedor de servicios». Joaquim Campos, director de mantenimiento de BA Vidro.
En estrecha colaboración con Domino, la organización puso en marcha una fase de pruebas con el sistema inkjet A420i que ofrecía un bajo coste de tinta, un funcionamiento simplificado y que se podía integrar de forma sencilla en sus instalaciones de producción. La Serie A demostró su fiabilidad, un aspecto que también era fundamental dada la dimensión de sus operaciones.
En menos de tres meses, BA Vidro estaba preparada para firmar un acuerdo con Domino e instalar las impresoras de la Serie A en toda su línea de producción, en sustitución de los 14 sistemas que había en funcionamiento en ese momento. ¿El resultado? Tras 18 meses de uso no se había producido ningún fallo de funcionamiento en la producción.
«Estamos encantados con la fiabilidad de las impresoras y con el nivel de servicio proporcionado, pero lo que realmente nos ha impresionado de Domino ha sido su forma de demostrar desde el principio que estaban deseando entablar una relación con nosotros. Podemos decir sin temor a equivocarnos que se trata de una relación de éxito».
Durante la fase de pruebas BA Vidro se puso en contacto con otros clientes de Domino para obtener más información sobre el nivel de servicio que la empresa podía ofrecer.
