宝洁致力于成为包容性产品包装设计的领军品牌。“亲近生活，美化生活”不仅是宝洁及其员工的口号，更是整个企业上下的共同核心信念。秉承这一宗旨，宝洁一直努力将包容性包装设计融入产品组合中，以进一步提高消费者的生活质量。
项目背景
作为全球最大、最受消费者信赖的个人护理消费品牌之一，宝洁公司认识到让产品和服务能够惠及所有人的重要性。
对于视障人群来说，简单的日常小事也可能是极大的挑战，例如区分洗发水和护发素等个人护理产品。宝洁认识到了这一问题，并着手寻找解决方案。
“大部分洗发水瓶和护发素瓶都具有相同的观感和触感。”宝洁的包容性设计特别顾问Sumaira Latif表示。她本人也是一名登记在册的失明人士。“我们认识到这是一个巨大机遇，能让我们通过改变产品和包装来提高视障人士的生活质量，同时鼓励其他企业也这样做。”
“这看起来只是小事情，但对于像我一样的视障人士来说，每天都要一再检查成百上千件这样的小事情。”
使用盲文似乎是一个解决方案，但Latif知道只有很少的失明或视障人士能使用盲文。“大部分视障人士不会阅读盲文。人们往往需要花上数月、甚至数年的时间来学习盲文，而且必须从小就开始学，才能培养起对盲文的敏感度。 大部分人是后来才出现视觉障碍的，要学盲文也就很困难了。”Latif说。“我们必须创造出一个人们普遍认同的特征，让没有学过盲文的人也能使用。” 宝洁期望通过选择简单且更为通用的方式来区分产品包装瓶，这样不仅让视障人士更容易辨识包装瓶，同时也为任何在使用时难以区分产品的人群提供便利。
草本精华bio:renew系列
Latif和她的宝洁同事共同构思出一个创新方法：在瓶身上采用压纹，让消费者通过触摸就能轻松区分产品。宝洁着手对草本精华bio:renew系列洗发水瓶和护发素瓶的压纹标记设计进行试验。
“我们希望能以触觉辅助视觉，”Latif解释说，“一个简单的区分设计不仅能帮助失明或视障人士，还能帮助母语非英语或需要佩戴矫视眼镜或隐形眼镜的人群，其实许多视力正常的人也常常在洗澡时混淆洗发水和护发素。”
第一步
为了降低设计成本和生产影响，Latif和她的宝洁同事开始寻找一种能把压纹标记标刻到现有包装瓶的方法，而无需额外生产新瓶。 在生产线使用激光打码机把压纹标记标刻到包装瓶上似乎行得通，但团队也意识到，要在瓶身上标刻标记而不损害包装或大幅延长生产时间并非易事。
“虽然目标非常有意义，但我们也知道若要取得成功，新方案一定不能对生产造成影响。每条包装瓶生产线每分钟能够处理数百只包装瓶，要在这种产量下改变制造流程是一件非常复杂的事情。”Latif说道，“我们的解决方案必须能融入现有的生产线，而且不能显著影响生产线的速度。”
与多米诺合作
“我们带着这个构想接洽了不少赋码标识供应商，多米诺脱颖而出，他们是唯一一家能真正与我们为创造标识而共同寻找合适设计和解决方案的供应商。”宝洁的工程师Kevin Higgins表示。
这其中的决定因素是多米诺所具备的专业科学知识、高度的协作精神以及反复的设计测试，这都有助于寻找包容性瓶身设计的理想解决方案。宝洁团队受邀参观了多米诺位于汉堡的专业激光技术测试实验室，初步探讨了项目要求，然后开展了一场为期两天的工作会议来确定可行解决方案。
“宝洁的初衷是在瓶身以三角形、圆形和方形来进行标刻，”多米诺激光研究所的团队主管Stefan Stadler博士说道，“但初步测试表明，人们还是难以通过触觉分辨这些图形，于是我们提出了其他辨识度更高的方案。”
选定的设计方案是在洗发水瓶的后侧底端使用一排带凸感的竖线，在护发素瓶的同样位置使用两排带凸感的圆点。
这个项目成功的关键是确保激光不会打穿瓶身或降低表材的保护性能。激光团队发现瓶身底端的塑料是最厚的，因而是压纹打标的理想位置，既便于顾客分辨，又能保持包装的完整性。
样品测试
在初步样品测试中，多米诺D系列二氧化碳激光打码机验证了初步科学分析结果，成功标刻出所需的竖线和圆点，在不损坏表材的同时实现了压纹标记。
多米诺的激光团队运用三维显微镜，分析了九款不同颜色的PET瓶（草本精华包装瓶材质）在两种不同的标刻模式（动态和静态）下呈现的压纹深度。该团队使用FT-IR光谱仪测量了彩色瓶的吸收率，以确定压纹深度与塑料颜色之间是否存在关联。
“我们发现，在所测试的波长下，塑料瓶的激光吸收率与瓶身颜色无关。”Stadler博士说道，“使用不同颜色的PET瓶也能取得同样结果，这意味着很多品牌的产品都能够采用这一方案，而不会受其瓶身颜色的影响。因此，其他制造商也可以跟随宝洁的步伐，采用同样的标记方式。”
为确保这个激光解决方案不会破坏产品的包装，多米诺激光团队花费了超过一周时间来测试激光的参数，以确定合适的规格。该团队也提交了一份详述测试流程的三维建模报告，说明这一额外打标要求将不会在供应链的任何环节中影响产品的完整性，宝洁团队大可放心。
Higgins表示“包装瓶的完整性至关重要，消费者第一眼看到的是它，在产品用完时最后触摸的也是它。包装瓶不仅要美观，而且要在整个产品寿命期间保持性能，因此会否损坏包装瓶完整性一直是我们的关注点。通过多次测量和建模，我们成功找到了合适的参数，不仅能实现我们想要的触感，同时也不会损坏瓶身的完整性。”
验证方案
为确保消费者能接受新的竖线和圆点设计，宝洁进行了消费者测试，向英国皇家盲人协会提供了一批采用了全新标记的草本精华bio:renew瓶装产品。后续的视障人士焦点小组非常满意这一包容性包装瓶设计。
在收到极其正面的消费者反馈后，宝洁于2019年1月起开始在美国多个制造工厂以及部分合同包装厂实施多米诺的激光解决方案，为草本精华bio:renew洗发水瓶和护发素瓶进行压纹打标。
这款包容性包装瓶设计大获成功，广受视障和失明人士赞誉，不少博主和盲人群体的发言人也纷纷在网上分享体验。
鉴于这次初步试验非常成功，宝洁已经在所有的草本精华bio:renew系列洗发水和护发素产品上实施了这一全新的包容性设计。
推动行业变革
宝洁项目的长远目标是鼓励更多制造商能为美容和个人护理产品设计包容性包装，让视障人士在无法依赖于眼镜或隐形眼镜的情况下也能使用。草本精华bio:renew系列使用的简单图标设计能提供一个普遍适用的区分方法，让美国及世界各地的失明和视障人士更自由、更自信地生活。
包容性设计可以改善每个人的使用体验，消除产品面向能力障碍群体的生理和心理隔阂，针对这样的需求，多米诺也会尽己所能提供专业的解决方案。