多米诺可视化支持软件SafeGuard AR
为了进一步增强服务，多米诺推出全新的AR工具—SafeGuard AR，为世界各地的客户提供实时、远程的可视化支持。我们的专家远程指导修复，帮助产线快速恢复正常运行，同时减少不必要的上门服务。
多米诺全球服务主管Eddie Storan表示："正常运行时间和整体设备效率对我们的客户至关重要——当计划外停机是由赋码设备造成时，这对他们来说代价昂贵。由于赋码通常位于生产线的后端，因此系统故障可能会导致库存浪费和返工，并增加产品召回和品牌形象受损的风险。
客户所见即我们所见
多米诺集团服务项目经理Saverio Barbero Lodigian表示："我们意识到AR的价值：使我们的客户能够从容应对复杂或简单的问题，减少对内部技能和能力的需求。通过 SafeGuard AR，我们的专家可以与我们的客户、OEM 合作伙伴甚至多米诺服务工程师合作，处理复杂的安装、检查产线性能、在机器出现问题时识别和修复问题。
相较于传统的电话支持，以可视化方式与客户沟通，服务工程师能更清晰地了解问题。可以引导客户安全地自行实施修复，或者，在需要现场派工的情况下，让派遣工程师对问题了解彻底，并确保带上所有必要的材料来解决问题。通过这种方式，SafeGuard AR 有助于提高首次修复率，并大幅缩短问题解决时间。
卡特彼勒报告说，其设备 90% 的故障可以通过定期检查、及时服务和更换零件磨损来预防，并通过远程检查应用程序进行监控。
"在多米诺，我们致力于不断改进我们的专业知识，为客户提供快速高效的支持，"Storan 继续说道。"这不仅取决于我们的产品和解决方案，还取决于我们全球服务组织的质量和技术能力。通过结合SafeGuard AR 与Domino Cloud，我们能够提供更高水平的支持，减少停机时间和提高生产效率。
通过Domino Cloud，用户可以实时了解自己的生产情况，掌握设备的 OEE 。同时，帮助客户在意外停机前就发现潜在问题，及时处理，避免故障，进一步提高 OEE。
互联服务让企业从传统的被动方式转向更主动的模式，专注于更大限度地提高机器正常运行时间和提高生产率。