Domino Printing Sciences (Domino) har idag presenterat ett nytt verktyg med förstärkt verklighet (AR) – SafeGuard AR – för att ge kunder runt om i världen visuell realtidssupport på distans. Denna nya applikation kommer utan tvekan att stärka Dominos serviceutbud. Kunderna kommer snabbt och effektivt kunna lösa problem i sina produktionslinjer utan att behöva kalla ut en tekniker.
”Drifttid och utrustningens övergripande effektivitet är viktiga faktorer för våra kunder – när oplanerade driftavbrott sker på grund av problem med kodnings- och märkutrustning kan det vara både dyrt och frustrerande för dem”, säger Eddie Storan, Head of Global Service på Domino. ”Eftersom märkning vanligtvis sker i slutet av produktionslinjen kan fel i ett systemet medföra kassering av produkter och extra arbete, med ytterligare risk för varumärkets rykte i form av produktåterkallelser och dyra böter.”
Genom att använda den säkra virtuella servicefunktionen SafeGuard AR kan kunderna visa Dominos supportpersonal exakt vad som sker på produktionslinjen. Genom att kunna se vad kunderna ser kan supportteknikerna snabbare och enklare identifiera orsaken till problemet i produktionslinjen och vidta åtgärder. De kan zooma in på specifika områden, pausa live-video, göra anteckningar, rita och dela anteckningar på skärmen.
”Med AR-teknik kan vi hjälpa våra kunder hantera både enkla och mer komplicerade problem, vilket minskar behovet av specifika färdigheter och kompetenser inom företaget”, säger Saverio Barbero Lodigiani, Group Service Project Manager på Domino. Med SafeGuard AR kan våra experter jobba med kunder, OEM-partners eller till och med Dominos servicetekniker för att hantera komplexa installationer, kontrollera linjeprestanda och – kanske viktigast av allt – identifiera och åtgärda eventuella utrustningsproblem så fort de uppstår.”
Genom att samarbeta med kunderna på detta sätt kan serviceteknikerna få bättre förståelse för ett problem än via traditionell telefonsupport. När det är möjligt kan en kund få steg för steg-hjälp med att implementera en lösning själva. Om en tekniker behöver komma ut kan de få en klar uppfattning av problemet i förväg och se till att de har alla verktyg de behöver för att lösa problemet. På så sätt kan SafeGuard AR öka antalet problem som åtgärdas vid första försöket och eventuella problem kan dessutom åtgärdas mycket snabbare.
”På Domino strävar vi ständigt efter att förbättra vår branschledande expertis för att ge våra kunder snabb och effektiv support”, fortsätter Storan. ”Detta är inte bara beroende av våra produkter och märklösningar, utan också på kvaliteten och den tekniska kapaciteten hos vår globala serviceorganisation. Med SafeGuard AR och Domino Cloud kan vi erbjuda en högre nivå av support, vilket i sin tur ger mervärde för kunderna i form av färre driftstopp och förbättrad produktionseffektivitet.”
SafeGuard AR höll redan på att utvecklas, men COVID-19-pandemin snabbade på både slutförandet av applikationen och testningen ute hos kunder. Den virtuella aspekten av applikationen var speciellt användbar när det gällde att hantera begränsningar för platsbesök under den globala nedstängningen. Efter en framgångsrik implementering kan Domino nu erbjuda denna service till kunder i alla regioner.
Vill du ha mer information om SafeGuard AR eller boka en produktdemonstration? Kontakta oss så hjälper vi dig.