Apresentação
A P&G tem como objetivo liderar a área do design inclusivo de embalagens para os seus produtos. Transformar e melhorar vidas não é apenas um slogan para a P&G e para os seus funcionários; é uma convicção fundamental que todos partilham. Nesse sentido, a P&G trabalha continuamente para incluir nos seus portefólios um design inclusivo de embalagens que melhore a vida dos seus consumidores.
Informações rápidas
- A P&G fornece produtos e serviços a quase 5 mil milhões de pessoas em todo o mundo através de um portefólio sólido de marcas de topo de confiança e de qualidade. A comunidade P&G é composta por 99 000 funcionários em cerca de 70 países em todo o mundo.
- Estima-se que 10% de todos os adultos dos EUA tenham deficiência visual e, para estes, tarefas simples como distinguir produtos de cuidados pessoais durante a sua utilização pode ser incrivelmente difícil.
- A National Federation of the Blind indica que existe uma crise de alfabetização relativamente ao Braille nos Estados Unidos. Menos de 10% das pessoas legalmente registadas como invisuais nos EUA são leitoras de Braille, e apenas 10% das crianças invisuais estão a aprender a ler o sistema de escrita táctil.
Introdução
Sendo um dos maiores e mais conceituados fornecedores mundiais de produtos de consumo e de cuidados pessoais, a Procter and Gamble (P&G™) reconhece a importância de garantir que os produtos e serviços possam ser utilizados e apreciados por todos.
Para quem vive com uma deficiência visual, as tarefas mais simples podem constituir um verdadeiro desafio, por exemplo, distinguir entre produtos de cuidados pessoais, como as embalagens de champô e de amaciador. Mesmo os consumidores com capacidades visuais reduzidas podem ter dificuldade em identificar produtos quando estão no duche ou no banho, pois nessas situações, habitualmente, não podem usar auxiliares de visão como óculos, lentes de contacto ou lupas. A P&G reconheceu este problema e propôs-se a encontrar uma solução.
"Na maior parte dos casos, as embalagens de champô e de amaciador são concebidas para terem um aspeto idêntico", afirma Sumaira Latif, consultora especializada em design inclusivo da P&G, também registada como invisual. "Percebemos que temos uma enorme oportunidade para melhorar a vida daqueles que têm deficiência visual ao alterarmos os nossos produtos e as nossas embalagens, encorajando outras empresas a fazerem o mesmo."
"Pode parecer um pequeno detalhe, mas existem centenas de pequenos detalhes que as pessoas com deficiência visual como eu têm de verificar repetidas vezes todos os dias", continua Latif. "Para sermos independentes e confiantes, não queremos ter de perguntar ao nosso irmão, à mãe, à irmã, ao marido ou aos filhos: 'Que embalagem é esta?', sobretudo num local tão privado como o duche."
O Braille pode parecer uma solução viável; todavia, Latif reconhece que muito poucas pessoas cegas ou com deficiência visual leem Braille.
"A maior parte das pessoas com deficiência visual não sabe ler Braille. Demora meses, se não anos, a aprender, e é preciso começar desde jovem para desenvolver a sensibilidade. A maior parte das pessoas desenvolve deficiências visuais numa fase mais tardia e o Braille já não é uma opção", explica Latif. "Era importante inventarmos uma funcionalidade que pudesse ser universalmente reconhecida e funcionasse para pessoas que não tiveram a oportunidade de aprender Braille."
Ao escolher uma abordagem simples e mais universal para diferenciar as embalagens, a P&G espera torná-las mais acessíveis, não apenas a quem tem deficiência visual, mas a qualquer pessoa que tenha dificuldade em diferenciar os produtos durante a sua utilização.
bio:renew™ da Herbal Essences™
Em conjunto com os colegas na P&G, Latif apresentou a ideia inovadora de incluir ranhuras tácteis nas embalagens para que seja fácil distingui-las pelo toque. A P&G decidiu experimentar um design de códigos tácteis na linha de champôs e amaciadores bio:renew da Herbal Essences.
"Queremos ajudar o mundo a ver com as mãos", explica Latif. "Um simples diferenciador não ajuda apenas aqueles que têm visão limitada ou que são invisuais, ajuda também as pessoas que não são falantes de inglês ou aqueles que usam óculos ou lentes de contacto. É surpreendente a quantidade de pessoas sem problemas físicos e visuais que me dizem que confundem o champô com o amaciador quando estão no duche."
"Bastaram apenas algumas conversas com a Sam e ver alguns vídeos dos nossos consumidores para percebermos que têm dificuldade em identificar certos produtos. E passamos de «Porque faríamos isto?» para «Porque ainda não fizemos isto?»", acrescentou Kevin Higgins, engenheiro na P&G.
Primeiros passos
Para reduzir ao máximo os custos com o design e o impacto na produção, Latif e os colegas na P&G procuraram uma solução que pudesse colocar marcas tácteis nas embalagens existentes em vez de criar embalagens novas já com as marcas. A utilização de um codificador a laser para gravar as marcas durante a produção pareceu ser a melhor solução; todavia, a equipa sabia que seria complicado efetuar a marcação sem comprometer a própria embalagem ou o tempo de produção.
"Embora o objetivo valesse claramente a pena, reconhecemos que, para ter sucesso, a nova abordagem não poderia afetar a produtividade. Processamos centenas de embalagens por minuto em cada linha de engarrafamento; alterar um processo de fabrico é complicado quando se trata deste tipo de quantidades", explica Latif. "Precisávamos de uma solução que se adaptasse às linhas de produção existentes sem causar grande impacto nas respetivas velocidades."
Parceria com a Domino
"Abordámos diversos fornecedores de codificação e marcação com o projeto, e a Domino destacou-se como o único fornecedor dedicado a trabalhar de forma verdadeiramente colaborativa connosco para encontrarmos a solução e o design mais apropriados para a marcação pretendida", afirmou Higgins. "Começámos com uma tarefa bastante assustadora, não tínhamos a certeza de como a poderíamos executar."
O fator decisivo foi a experiência científica da Domino e os testes de design altamente colaborativos e frequentes que permitiram encontrar a melhor solução de design inclusivo para as embalagens. A equipa da P&G foi convidada a visitar os laboratórios de testes de laser especializados da Domino em Hamburgo, inicialmente para falar sobre os requisitos do projeto e, posteriormente, para uma sessão de trabalho de dois dias no sentido de identificar a melhor solução possível.
"Abordámos vários fornecedores e a Domino foi, imediatamente, a mais empenhada e a mais interessada em ajudar-nos a avançar com esta ideia", afirmou Shane Mays, Diretor do Grupo de I&D, Embalagens para Cuidados com Tecidos e Entrega ao Mercado da P&G. "O empenho, a interação, as perguntas e o apoio que recebemos de imediato é algo que verdadeiramente nunca esquecerei."
"O pedido inicial da Procter and Gamble era imprimir uma série de formatos e conseguir senti-los através do toque. A Sam disse: "Foi-nos dada uma tarefa impossível, mas temos de fazer com que a mesma resulte", afirmou Nitin Mistry, Gestor Global de Contas da Domino.
O design escolhido é composto por uma fila de linhas em relevo na parte inferior traseira das embalagens de champô e duas filas de pontos em relevo no mesmo local nas embalagens de A chave para o sucesso do projeto foi garantir que o laser não perfurava as embalagens nem fragilizava a resistência da superfície. A equipa de Laser identificou o fundo da embalagem, onde o plástico é mais grosso, como o melhor local para a marcação táctil, onde seria facilmente identificável sem comprometer a integridade da embalagem.
A chave para o sucesso do projeto foi garantir que o laser não perfurava as embalagens nem fragilizava a resistência da superfície. A equipa de Laser identificou o fundo da embalagem, onde o plástico é mais grosso, como o melhor local para a marcação táctil, onde seria facilmente identificável sem comprometer a integridade da embalagem.
Testes de amostras
Nos testes de amostras iniciais, os codificadores a laser CO2 D-Series da Domino confirmaram a análise científica inicial e conseguiram gravar com sucesso a linha vertical e as marcas circulares necessárias, deixando uma marca táctil sem comprometer a superfície.
A equipa de Laser da Domino utilizou um microscópio 3D para analisar a profundidade da gravação em nove embalagens PET coloridas (a superfície das embalagens da Herbal Essences) com dois modos de codificação diferentes: em movimento e estático. Com a ajuda de um espectrómetro FT-IR, procedeu-se à medição da taxa de absorção das embalagens coloridas para perceber se havia uma correlação entre a profundidade da codificação e a cor do plástico.
"Descobrimos que a absorção do laser nos comprimentos de onda testados é independente da cor da embalagem", , afirma o Dr. Stefan Stadler, líder da equipa da Laser Academy. "A mesma solução poderia ser replicada em PET de cores diferentes, o que significa que muitas marcas de produtos podem adotar esta solução, independentemente da cor das suas embalagens. Tal demonstra que seria fácil para outros fabricantes seguirem o exemplo da P&G e adotarem o mesmo método de marcação."
Para garantir que a solução a laser não comprometia a embalagem do produto, a equipa de Laser da Domino passou mais de uma semana a testar os parâmetros do laser para estabelecer as especificações mais apropriadas. Com o relatório de perfil 3D que detalhava o processo de testes, a equipa da P&G ficou tranquilizada por saber que este requisito de marcação adicional não afetaria a integridade do produto em nenhum ponto da cadeia de abastecimento.
"Na P&G, temos como objetivo satisfazer o consumidor durante todo o processo de compra. Desde o primeiro contacto visual com as embalagens na prateleira até à última gota de utilização do produto, é importante que o consumidor fique satisfeito com a sua compra em todo o processo", explica Higgins.
"A integridade da embalagem é um aspeto fundamental para nós, uma vez que é a primeira coisa que o cliente vê e a última em que toca. A embalagem tem de ter um bom aspeto, mas também tem de desempenhar bem o seu papel durante toda a vida útil do produto, pelo que o comprometimento da sua integridade era uma preocupação para nós. Através de medições e modelizações, conseguimos encontrar os parâmetros que nos permitiram conseguir o aspeto táctil que pretendíamos sem comprometer a integridade da embalagem."
"A experiência de trabalhar com a Domino foi fantástica. Ao longo de todo o processo, conseguiu-se uma verdadeira parceria entre a P&G e a Domino para permitir esta solução, o que nos deu muita confiança para afirmar que lançámos esta solução no mercado, sem qualquer receio de disponibilizar um produto inferior aos nossos consumidores."
Validação da solução
Para garantir que a nova abordagem de linhas e círculos funcionaria para os consumidores, a P&G apresentou as embalagens bio:renew da Herbal Essences com as novas marcas ao Royal National Institute of Blind People (RNIB) no Reino Unido, para serem testadas pelos consumidores. Depois disso, um grupo de acompanhamento composto por consumidores com deficiência visual aprovou por esmagadora maioria o novo design inclusivo das embalagens.
Com um feedback tão positivo, em janeiro de 2019 a P&G começou a usar a solução a laser da Domino para marcar as embalagens de champô e amaciador bio:renew da Herbal Essences em várias fábricas nos EUA e em embaladores selecionados.
O design inclusivo das embalagens foi um sucesso, recebemos diversas críticas positivas por parte de quem vive com perda da visão parcial ou total.
"Normalmente, numa garrafa como esta, nem conseguia ler o que era. Ter a possibilidade de saber o que é através do toque no fundo da garrafa será verdadeiramente uma mudança na vida de muitas pessoas", afirmou Liz Lyons, coproprietária da Focal Pointe Eye Care.
"E saber que a Procter and Gamble e a Domino dedicaram tempo a fazer isto para alguém como eu significa mesmo muito para mim e ajuda-me diariamente. Além disso, penso que é fantástico as empresas estarem a fazer isto", afirmou Jeff Wissel, Diretor de Acessibilidade da Disability:IN.
Os bloggers e porta-vozes da comunidade de invisuais também partilharam as suas experiências online.
O design inclusivo das embalagens foi um sucesso e recebeu muitas críticas positivas dos que vivem com perda de visão parcial ou total, com partilhas de experiências de bloggers e representantes da comunidade de invisuais online.
"Tenho sempre dificuldade em perceber o que estou a agarrar no duche", diz Holly Bonner, proprietária da BlindMotherhood.com. "Estas embalagens são idênticas, mas eu não tenho de usar um autocolante com relevo ou um elástico para diferenciar o que estou a usar... Por isso, acho que é uma ideia genial."
"Embora [a P&G] tenha feito isto a pensar nas pessoas com deficiência visual, também é ótimo para as crianças... [e]... para as pessoas que estão a perder a visão numa fase avançada da vida... Vai ser muito útil para elas", continua.
"E o melhor de tudo é que foi uma mulher cega a conceber o design. Uma mulher cega que trabalha na empresa há 18 anos concebeu isto. A ideia não surgiu de uma pessoa que vê. É de alguém que é cego, que compreende. É incrível. Acho que a Herbal Essences fez um ótimo trabalho."
Tendo em conta o sucesso do teste inicial, a P&G expandiu o novo design inclusivo a todos os champôs e amaciadores bio:renew da Herbal Essences.
Impulsionar a mudança na indústria – o objetivo da P&G para o setor de beleza
No dia 4 de maio de 2020, Latif participou num webinar apresentado pelas pessoas que criaram a inovadora aplicação Web BE MY EYES para pessoas cegas ou com deficiência visual, que permite aos utilizadores estarem ligados a voluntários por videochamada para assistência com tarefas visuais. Nesse webinar, Latif falou sobre os desafios que as pessoas cegas e com deficiência visual enfrentam em casa e no trabalho, sendo que cada vez mais empresas estão a trabalhar para tornar os seus produtos acessíveis às pessoas portadoras de deficiência, nomeadamente a P&G com as novas embalagens codificadas.
"Foi bom ouvir falar nas novas embalagens de champô e amaciador tácteis", escreveu Tia Wojciechowski, blogger e utilizadora da BE MY EYES, que assistiu ao webinar.
"Quase todos os champôs e amaciadores são apresentados em embalagens gémeas a condizer. Acredito que as pessoas o prefiram porque fica bonito na casa de banho. Agora, existem embalagens bonitas e tácteis!", continua.
"A Herbal Essences... adicionou linhas tácteis à parte traseira das embalagens... Nada que obrigue a gastos excessivos e à consequente subida de preços por parte das empresas de produtos de cuidados capilares."
O objetivo a longo prazo do projeto da P&G é encorajar mais fabricantes a criarem designs inclusivos para as embalagens de produtos de beleza e cuidados pessoais, muitas vezes utilizados por consumidores com deficiência visual em momentos que os impedem de usar óculos ou lentes de contacto. A abordagem de um simples ícone aplicada na linha bio:renew da Herbal Essences pode constituir uma forma global de permitir essa diferenciação, trazendo liberdade e confiança a milhões de consumidores cegos e com deficiência visual nos EUA e noutras partes do mundo.
A Domino está disponível para apoiar as suas necessidades e consegue testar os seus produtos específicos, oferecendo recomendações para essas marcações. A Domino recebe visitas na Laser Academy e noutras instalações de testes avançadas para uma melhor compreensão das tecnologias da Domino e das suas capacidades.
Contacte-nos se pretender saber em que medida as soluções de codificação a laser da Domino podem ser usadas para acrescentar um design inclusivo às embalagens dos seus produtos ou para qualquer requisito de codificação e marcação.
"Considero que este projeto é apenas o catalisador para dar início ao planeamento inclusivo da empresa", afirmou Higgins.