규제 요건이 변하고 환경 지속 가능성에 대한 관심이 커지면서 많은 기업들이 포장 재료의 재활용성을 재고하고 있습니다. 이러한 새로운 포장을 위해 잉크 코딩 솔루션을 선택하고 테스트하는 고객에게 추가적인 지원을 제공하고자 도미노 프린팅 사이언스(이하 도미노)는 잉크 샘플 테스트 시설과 전문 프리세일즈 팀을 확대했습니다.
이 새로운 개발의 일환으로 도미노는 샘플 실험실용 신기술은 물론 직원 역량 확대에 막대한 투자를 하여 고객별로 전담 프리세일즈 지원 담당자를 제공합니다. 본 활동은 도미노가 코딩 및 마킹 솔루션 부분에서 품질을 보장하며 동급 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력하는 가운데 이루어졌습니다.
"제품 포장 요건은 끊임없이 진화하고 있으며 포장 재료의 어떤 변화도 코드의 신뢰성, 내구성, 가독성에 상당한 영향을 줄 수 있습니다. 도미노 기술 전문가들은 고객, 잉크 개발팀과 긴밀히 협력하여 최선의 솔루션을 찾습니다. 최근 재활용 가능한 판지(cardboard) 샘플을 요구하는 사례가 크게 늘었습니다. 이에 따라 도미노의 잉크 개발팀은 판지(Cardboard)를 비롯한 종류들의 기질(substrate 이하 기질)을 위해 특별히 미네랄 오일이 들어가지 않은 잉크를 개발했습니다. 재활용 가능성의 요소는 도미노가 사용하는 잉크 유형과 도미노가 고객에게 드리는 조언에 영향을 줍니다."
도미노 프리세일즈 본부장 Susan Palmer
각 샘플들은 고객 요건을 충족하기 위해 도미노에서 엄격한 테스트를 거칩니다. 열전사 잉크젯, 연속식 잉크젯, 피에조(Piezo) 잉크젯, 열전사 마킹 기술 솔루션의 테스트는 모두 프리세일즈팀에서 관리하며 각 기술별로 샘플들을 테스트하기 위한 전용 실험실을 갖추고 있습니다.
샘플을 받으면 고객과 논의하여 가능한 솔루션 목록을 선정하고, 속도, 재료 유형, 고객별 공장의 특정한 환경 조건 등과 같은 요소를 고려한 후, 관련 실험실에 샘플을 보내 추가 테스트를 진행합니다. 이후 기술자는 깔끔하고 선명한 코드를 보장하기 위해 다양한 샘플 테스트를 실시합니다.
Palmer 본부장은 "올바른 질문을 던지고, 선택한 기질의 한계와 역량을 이해하는 것이 중요합니다. 현재 폴리에틸렌과 폴리프로필렌은 가공과 재활용이 쉽기 때문에 여러 산업에서 굉장히 인기 있습니다. 하지만 이 두 가지는 표면 에너지가 낮기 때문에 잉크 마킹 시 몹시 까다로울 수 있습니다"라고 말했습니다.
마킹 중 잉크가 올바로 접착되려면 우선 잉크가 퍼지고 기질과 완벽히 접촉해야 합니다. 이 과정은 표면장력에 따라 좌우됩니다. 즉 잉크의 표면 에너지가 기질보다 낮아야 잉크가 접착할 수 있습니다. 해당 기질의 표면 에너지가 낮으면 잉크가 접착이 잘 안 되어 마킹 품질이 떨어질 수 있습니다.
도미노 샘플 실험실은 기질의 표면 장력 측정을 비롯한 다양한 초기 테스트를 진행합니다. 이러한 테스트를 통해 기술자들은 고객이 원하는 코드 품질을 얻는 데 가장 적합한 솔루션을 결정할 수 있습니다.
Palmer 본부장은 "도미노는 표면 에너지가 낮은 기질에도 잘 접착되도록 특별히 제작된 잉크와 리본을 갖추고 있습니다. 따라서 고객 요건에 가장 적합한 솔루션만 찾으면 됩니다. 솔루션은 포장 내용물과 생산 라인 유형에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어 음료 라인의 경우 캔과 병 표면에 수분이 누적될 수 있기 때문에 물방울을 뚫고 마킹할 수 있는 잉크 기반 솔루션이 필요합니다"라고 설명했습니다.
전 세계의 잉크 샘플 테스트 시설 네트워크는 언제나 고객에게 최선의 코딩 솔루션을 제공하기 위해 도미노가 사용하는 다양한 재료 테스트 자원 중 하나에 불과합니다. 프리세일즈팀은 최선의 코딩 솔루션을 제공하기 위해 잉크 이외의 다른 솔루션을 제안해야 하더라도 기술 지식과 전문성을 바탕으로 고객에게 조언합니다.
Palmer 본부장은 "다른 기술이 고객에게 더 적합하다면 도미노는 언제나 그 다른 기술을 조언합니다. 도미노는 도미노 레이저 아카데미와 긴밀히 협력하여 고객에게 특정 요건에 맞는 최선의 솔루션을 제안합니다"라고 설명했습니다.
고객 테스트와 더불어 도미노의 샘플 테스트 실험실은 꾸준히 새로운 기질을 실험하여 그것에 대한 코딩 솔루션을 조언하는 데 필요한 자체 지식을 쌓고 있습니다. 또한 사전 테스트를 마친 재료에 대해 종합적이고 다양한 정보를 갖춘 카탈로그가 꾸준히 업데이트되고 있습니다.
도미노는 잉크 샘플 테스트 시설에 투자하고 프리세일즈팀을 확대하는 등 품질 보장에 있어 종합적으로 접근하고 있습니다. 도미노의 글로벌 테스트 시설은 고객이 자신의 요건에 맞는 가장 적절하고 신뢰할 수 있는 코딩 솔루션을 찾을 수 있게 하기 위해 존재합니다.
독일에 위치한 도미노의 레이저 아카데미가 새로운 기질을 과학적으로 테스트하는 방법을 자세히 알아보려면 다음 사이트를 확인하시기 바랍니다: http://bit.ly/DominoCSIblog