도미노가 인쇄 기술의 세계적인 리더가 되도록 힘을 실어준 것은 바로 도미노 직원들입니다. 도미노 마킹기의 발전을 위해 묵묵히 노력하는 특별한 인물들을 소개하는 이번 블로그 시리즈에서는 도미노 영국 채널 트레이너 Jason Manley를 초대하여 진솔한 대화를 나눕니다.
자기소개를 부탁드립니다. 도미노에서 어떤 역할을 맡고 있습니까?
제 이름은 Jason Manley이고 영국 지사의 트레이너입니다. 저는 고객과 내부 직원들에게 도미노 마킹 장비 간의 미세한 차이를 소개하는 일을 하고 있습니다. 운영자, 기술 운영자, 관리 전문가를 비롯한 고객을 위한 기술 트레이닝을 중점적으로 제공하고 있습니다. 이러한 트레이닝은 장비 효율성을 높이고, 제품의 잠재력을 극대화하는 것에 집중합니다. 이로 인해 장비의 수명주기와 가치는 물론, 가동 시간과 고객 수익성을 유지하는 데 큰 도움을 줍니다.
도미노에서 얼마나 오래 근무하였으며, 근무하는 동안 맡은 역할이 어떻게 바뀌었습니까?
저는 14년 동안 도미노에서 일했고 그중 약 10년은 서비스 엔지니어로 일했습니다. 이 중 몇 년은 매일 다른 고객의 현장을 방문했고, 담당한 주요 고객은 누구나 다 아는 유명 브랜드 업체들이었습니다. 이 당시의 경험은 고객들이 실제로 내부에서 어떻게 일하는지를 볼 수 있는 소중한 배움의 시간이었습니다. 그 이후로는 프로젝트 관리 부서에서 일하면서 마킹기 설치 작업을 관리했고, 지난 3년 동안에는 이 경험을 트레이너의 역할에 활용했습니다.
저는 다음과 같은 두 가지 이유로 트레이너라는 역할에 관심을 가지게 되었습니다. 하나는 제가 고객들에게 도미노의 마킹 기술로 최고의 결과를 얻는 방법을 보여줄 수 있다는 사실이고, 두 번째는 제가 이 비즈니스의 상업적인 측면을 배울 수 있다는 것입니다. 서비스 엔지니어가 되면 기술적으로는 매우 잘 알게 되지만 상업적인 측면은 별로 의식하지 않게 됩니다. 하지만 트레이너의 역할을 맡으면서 사업의 홍보적인 측면에도 관여하게 되었습니다. 이로 인해 영업 부서는 물론 기술 부서의 동료들을 교육시켜 모두를 지원할 수 있게 되었고, 이런 교육으로 동료들의 능력을 발전시키는 데 도움을 줄 수 있게 되었습니다.
도미노에서 일하면서 가장 좋은 것은 무엇입니까?
저는 소위 말하는 진짜 "기술 마니아" 또는 "땜장이"인데다가, 도미노에는 항상 새로운 배울 것이 있기 때문에, 이곳에서의 배움을 절대 멈추지 않을 수 있어 좋습니다. 하지만 사업적인 관점에서 생각해보면 가장 좋은 것은 함께 일하는 도미노의 직원들입니다. 진부하게 들리겠지만 도미노가 가진 이 모든 경쟁력은 도미노의 모두가 만드는 것입니다. 도미노는 가치를 구현하는 인재를 영입하고 유지하는 데 매우 능숙합니다. 도미노는 자사의 팀을 지원하고, 홍보하고, 훈련하는 데 매우 능숙할 뿐만 아니라 도미노 직원들이 자신의 개인적이고 전문적인 기술을 개발할 수 있도록 잘 도와줍니다.
오늘날 이 자리에 오기까지 도미노와 함께한 여정에서 가장 기억에 남는 순간을 말해 주시겠습니까?
도미노의 직원으로 일하면서 한 고객 현장에서 일할 기회가 있었는데, 그 덕분에 도미노와 고객 양쪽 모두의 관점으로 현장을 볼 수 있게 되었습니다. 대규모의 고객 현장에 배치된 일은 제게 큰 전환점이 되었습니다. 그 이유는 제가 그 비즈니스의 일부를 구성하는 KPI와 매트릭스와 관련된 일을 했기 때문입니다. 또한 생산 회의에 참석하여 제품 효율성에 가치를 더하는 동시에 고객의 사업 전략과 목표 향상에 도움을 주는 일도 맡았습니다. 사실 이러한 업무는 마킹기에 직접적으로 관한 것은 아닙니다. 이 업무는 고객이 포장이나 제품에서 오류 없이 제조된 제품을 받을 수 있도록 조치하는 것이었습니다. 수많은 최신 기술이 존재하는 오늘날에도 여전히 제조업체에서 낭비와 비효율성이 해결해야 할 과제로 남아 있는 모습을 보면 놀랍습니다. 그래서 아예 새로운 차세대 기술을 출시하기보다는 이러한 과제를 해결하는 것에 주안점을 두었습니다.
뿐만 아니라 저는 도미노의 고객이 직접 되어보는 경험을 일찍이 한 덕분에 고객의 요구를 더욱 잘 이해하고, 더욱 많이 공감할 수 있게 되었습니다. 이러한 경험 덕분에 저만의 관점을 가질 수 있었습니다.
왜 고객들이 도미노를 선택한다고 생각합니까?
도미노는 사용과 지원 측면에서 언제나 고객을 최우선으로 생각합니다. 도미노 팀은 문제가 있을 경우 공동으로 의논하며 문제를 해결하고자 노력합니다. 우리는 고객이 만족할 때까지 멈추지 않을 것입니다.
고객들이 우리와 함께하는 또 다른 이유는 도미노가 매우 훌륭한 교육을 제공하기 때문입니다. 운영 직원은 법률에 따라 적합한 기준에 맞출 수 있도록 별도의 교육을 받아야 하는데 도미노는 이를 염두에 두고 고객이 필요한 규정을 준수할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
도미노에게는 단순한 지원이지만, 고객에게는 분명 효과가 있습니다.
도미노의 이념은 다양한 수준의 모든 사람들이 자신의 경력을 개발하고, 회사의 미래를 형성할 수 있는 기회를 가지고 있음을 인식할 수 있도록 돕는 것에 중점을 두고 있습니다. 그 결과, 훌륭한 서비스를 제공하고자 더욱 의욕을 보이는 직원들이 늘어났습니다.
다음 도미노 비하인드 시리즈를 기대해주세요. 도미노를 상업 마킹 분야의 세계적 리더로 만드는 도미노의 직원들을 계속해서 소개해 드리겠습니다.