COVID-19 - la continuité de service
Nous avons pour première préoccupation de préserver la santé de nos collaborateurs, de leurs proches, et aussi celle de nos clients.
Nous avons également le souci d’assurer la continuité de service envers nos clients.
Face à l’expansion de l’épidémie de Covid-19, nous avons activé ces dernières semaines notre plan de continuité d’activité en cas de situation de crise. Il a graduellement évolué avec les circonstances et la particularité de cette situation.
Aujourd’hui, l’ensemble de nos ressources de support clientèle travaillent depuis chez elles en télétravail.
Toute l’entreprise fonctionne « hors site » et nous avons dû adapter les horaires de travail. Appels et communications électroniques nous parviennent comme en temps normal.
Cependant, veuillez prendre en compte que nous ne pouvons pas traiter les fax et courriers.
Les commandes de consommables reçues uniquement par mail à client@domino-marquage.com ou via notre portail d’achat www.buydomino.com sont traitées normalement.
Les commandes sont expédiées normalement mais leur acheminement peut connaitre des délais indépendants de notre volonté. Notre service client est joignable au 01 30 46 56 69 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h00.
Notre support technique reste joignable aux horaires habituels du lundi au jeudi de 08h00 à 12h15 et de 13h15 à 18h00. Le vendredi de 08h00 à 12h15 et de 13h15 à 17h00 au 01 30 46 56 58, ou par mail à hotline@domino-marquage.com.
Nous tenons toutefois à vous avertir sur le risque de délai d’intervention sur site plus long qu’à l’accoutumée, compte tenu de la baisse de disponibilité de nos ressources techniques sur le terrain.
Nous gèrerons bien sûr avec vous les priorités et reporterons les missions non urgentes et non critiques pour votre activité.
Nous sommes conscients que les priorités des prochains jours et semaines ne sont pas celles d’hier.
Durant cette période, notre équipe commerciale reste à votre écoute au 01 30 46 57 38 ou par mail à domino@domino-marquage.com.
Nous nous inscrivons bien sûr dans la démarche de solidarité nationale et nous adapterons en fonction des nouvelles mesures qui seront éventuellement mises en place, mais nous ferons tout ce qui est possible pour continuer de vous servir efficacement dans ce cadre particulier.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Domino