Le commerce en ligne a permis à de nombreuses marques de « sauver les meubles » pendant la pandémie de Covid-19. En plus de divers programmes de digitalisation, l'e-commerce a permis aux entreprises de continuer à fonctionner et à servir les consommateurs même au pic de la pandémie.
Aujourd'hui, les entreprises réfléchissent aux prochaines étapes à suivre avec l'e-commerce. Un domaine qui suscite une attention particulière est celui des emballages. Les marques cherchent la manière dont elles peuvent utiliser les emballages des produits vendus en ligne pour plaire aux consommateurs et leur offrir une expérience d'achat originale, renforçant l'engagement et la fidélité des clients sur le long terme.
Ben Ginesi, Directeur commercial Europe de la division Digital Corrugated Packaging chez Domino Printing Sciences (Domino) , explique le rôle de l'impression numérique dans la création de nouvelles opportunités pour les marques de développer des emballages créatifs et visuellement attractifs. Le but de ces emballages créatifs est d'enrichir l'expérience client et de renforcer la notoriété de la marque et l'efficacité des plans marketing.
L'évolution du marché du commerce en ligne
Durant la pandémie, le commerce en ligne a été un formidable canal de ventes pour les commerçants. Les ventes en ligne mondiales ont augmenté de 26 % en 2020, d'après une étude menée par Euromonitor International . Le secteur qui a enregistré la plus forte hausse est celui des produits alimentaires et des boissons, avec une hausse des ventes en ligne de 53 %, et une croissance en valeur absolue totalisant plus de 80 milliards USD. L'étude estime que l'augmentation des ventes en ligne va continuer à s'accélérer, et représenter plus de la moitié de la croissance en valeur absolue du secteur du commerce de détail mondial de 2020 à 2025, soit 1,36 trilliard USD.
Même si les ventes en ligne s'envolent partout, la concurrence entre les marques est féroce car tout le monde veut exploiter cette opportunité. Il faut donc s'interroger sur la manière de se distinguer de la concurrence et de séduire les consommateurs, en offrant une expérience de marque positive et génératrice d'avis, de recommandations et de répétition des ventes. Le moment où le consommateur reçoit le produit qu'il a acheté devient le moment crucial dont il va se souvenir. C'est le moment qu'il va partager avec ses contacts sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et YouTube.
À une époque, la seule fonction de la boîte d'emballage en carton ondulé était de transporter un produit d'un point A à un point B sans qu'il soit endommagé. Mais les temps ont changé. Les emballages destinés à l'e-commerce offrent désormais aux marques un nouveau moyen de se différencier et d'interagir avec les consommateurs. Des emballages attractifs et axés sur le consommateur sont aujourd'hui utilisés pour offrir aux clients une « expérience de déballage » qui renforce l'histoire des marques. Ils prêtent main forte aux campagnes commerciales plus générales et proposent une expérience moderne et personnalisée au consommateur au point de livraison du produit.
L'expérience de déballage
L'idée consistant à proposer une expérience de déballage marquante, sophistiquée et créative n'est pas nouvelle. Les marques de luxe dans les secteurs de la mode haut de gamme, des bijoux, des produits électroniques et de l'automobile proposent cette expérience à leurs clients depuis au moins dix ans. L'idée d'enregistrer et de partager une expérience de déballage en ligne ne date pas non plus d'hier. La première vidéo de déballage a été diffusée en 2006. Il s'agissait d'un téléphone portable Nokia E61 et la vidéo a été diffusée sur Yahoo Tech. Toutefois, dans le passé, pour des raisons de coût et de disponibilité, seules les marques de luxe pouvaient se permettre d'utiliser les technologies d'impression adéquates.
Les systèmes d'impression flexographiques étaient généralement les seules options disponibles pour imprimer sur les boîtes en carton ondulé. Cette méthode est généralement plus coûteuse pour les petits lots de produits car elle nécessite plus de ressources et d'outillage, de longs délais de configuration et de nouvelles plaques à chaque changement de graphismes. C'est pourquoi l'impression flexographique est souvent réservée aux impressions à fort volume, ou aux marques qui réalisent des marges importantes et qui sont prêtes à absorber le coût d'un tirage limité.
Aujourd'hui, les technologies d'impression numérique deviennent de plus en plus accessibles. Les marques plus modestes et celles qui réalisent de faibles marges (par ex. l'agroalimentaire) peuvent désormais elles aussi offrir une expérience innovante aux consommateurs qui achètent en ligne. L'impression numérique offre une approche d'impression flexible, sans plaques et présente des délais de configuration très courts. Les contraintes du passé, telles que le coût et les volumes d'impression, ne sont donc plus des barrières à la création d'emballages attractifs pour le commerce en ligne.
La technologie ouvre la voie
Avec l'impression numérique, les marques peuvent intégrer des initiatives saisonnières, des programmes de fidélité et des initiatives marketing globales à l'emballage de leurs produits. Les tirages courts permettent de produire entre 100 et 10 000 unités d'emballage à un prix compétitif. Vibrant Forest Brewery, une brasserie basée dans le parc national de New Forest au Royaume-Uni, a utilisé l'impression numérique pour créer un emballage cadeau en édition limitée pour ses bières afin de célébrer son 10e anniversaire. L'emballage créé pour l'occasion était attrayant, coloré, créatif et élégant.
L'impression numérique offre aussi la possibilité de créer une expérience plus personnalisée pour le destinataire. Par exemple, PostmanPooch propose la livraison par la poste de boîtes-cadeaux pour les chiens, personnalisables en fonction de la race du chien et de l'occasion (par ex. Noël, anniversaire, etc.). La marque fait également la promotion des expériences de déballage de ses clients sur son site Web en mettant en lien des posts Instagram et des avis publiés. Ce qui illustre bien le potentiel d'une expérience de déballage.
L'impression numérique permettant les petits tirages, les marques ont la possibilité de contrôler l'expérience du consommateur. Des messages imprimés sur les boîtes peuvent inviter directement les consommateurs à partager leur avis en ligne, tandis que les codes 2D peuvent servir à fournir davantage d'informations sur le produit, à promouvoir les programmes de fidélité et à encourager le partage sur les réseaux sociaux. Il suffit de naviguer sur différents réseaux sociaux pour voir comment ça se passe. Les consommateurs aiment documenter leurs expériences de déballage des produits. Sur YouTube, on trouve même des chaînes intégralement dédiées aux avis et aux déballages de produits.
L'impression numérique présente aussi des avantages considérables pour l'environnement. La technologie évite les problèmes de gaspillage causés par les volumes d'impression minimum que les systèmes flexographiques traditionnels exigent, car les marques peuvent produire des tirages plus courts en fonction de leurs besoins. De plus, le fait de créer des éléments de marque spécifiques pour les emballages des produits vendus en ligne peut contribuer à réduire la quantité globale d'emballages que la marque utilise. Dans le passé, la version commerciale d'un produit était souvent livrée aux consommateurs dans un carton tout simple conçu uniquement à des fins logistiques. Aujourd'hui, le carton extérieur classique peut devenir un élément visuellement créatif contribuant à l'expérience de déballage et à réduire la quantité de matériaux d'emballage non-essentiels.
Conclusion
Les emballages à court tirage personnalisés et créatifs ne sont plus réservés aux seules marques de luxe. L'impression numérique est une opportunité intéressante pour les marques de tous les secteurs, qu'elles vendent leurs produits directement aux consommateurs ou en ligne. Elle offre la possibilité d'enrichir l'expérience client et de créer des liens avec les consommateurs à un niveau beaucoup plus individualisé.
Le déballage et la personnalisation, en plus des stratégies créatives de marketing, d'engagement des consommateurs et d'emballage, peuvent renforcer la relation avec ces derniers de sorte à les fidéliser et à améliorer l'image des marques.
L'impression numérique est en train de rendre tout cela accessible. Et les entreprises ont à peine commencé à exploiter les possibilités qu'offre cette technologie. Les marques qui n'ont pas encore adopté l'impression numérique pour les emballages des produits vendus en ligne ont certainement intérêt à réévaluer leurs stratégies en matière d'expérience client et d'engagement des consommateurs, et à passer au numérique.
