Domino a annoncé aujourd'hui le lancement d'un nouvel outil de Réalité Augmentée (AR), SafeGuard AR, pour fournir une assistance visuelle à distance en temps réel aux clients du monde entier. La nouvelle application promet de renforcer les capacités de maintenance de Domino et de faire bénéficier les clients de corrections rapides et efficaces sur la ligne de production, réduisant ainsi la nécessité des visites sur site.
« Le temps de disponibilité et le taux de rendement synthétique sont de la plus haute importance pour nos clients : lorsque des temps d'arrêt imprévus sont dus à des équipements de codage, cela peut être à la fois coûteux et frustrant pour eux », déclare Eddie Storan, Head of Global Service chez Domino. « Comme le processus de codage survient généralement en fin de ligne de production, un système défectueux peut avoir un impact énorme entraînant du gaspillage et nécessitant un retraitement, avec en plus les risques commerciaux et d'atteinte à l'image de marque liés aux rappels de produits et amendes punitives. »
« Nous avons pris conscience du potentiel de la réalité augmentée pour permettre à nos clients de gérer des cas à la fois simples et complexes et réduire ainsi le besoin de compétences en interne », déclare Saverio Barbero Lodigiani, Group Service Project Manager chez Domino.Avec SafeGuard AR, nos experts peuvent travailler avec nos clients, nos partenaires OEM ou même les techniciens de maintenance Domino pour gérer des installations complexes, vérifier les performances de la ligne et, surtout, identifier et résoudre les problèmes sur les machines aussitôt qu'ils surviennent. »
En collaborant avec les clients de cette manière, nos équipes du support technique ont une meilleure compréhension du problème qu'avec l'assistance téléphonique traditionnelle seule. Lorsque cela est possible, un client peut être guidé pour mettre en œuvre lui-même un correctif en toute sécurité ou, si une visite sur site s'impose, le technicien Domino peut se rendre sur place avec une compréhension approfondie du problème et équipé de tout le matériel nécessaire pour le résoudre. SafeGuard AR permet ainsi d'augmenter le taux de résolution à la première intervention et de réduire considérablement le temps de règlement des cas.
« Chez Domino, nous nous engageons à améliorer continuellement notre expertise de pointe pour fournir une assistance rapide et efficace à nos clients », poursuit Eddie. « Cela dépend non seulement de nos produits et solutions, mais également de la qualité et de la capacité technique de notre organisation de maintenance au niveau mondial. Avec SafeGuard AR et le Cloud Domino, nous sommes en mesure d'offrir un niveau d'assistance plus élevé qui, à son tour, offre une valeur ajoutée supplémentaire au client en termes de réduction des temps d'arrêt et d'amélioration du rendement. »
Cette solution était déjà en cours de développement avant la pandémie, mais la crise sanitaire a eu pour effet d'accélérer à la fois la mise au point de l'application SafeGuard AR et le programme complet de tests par les clients. L'aspect virtuel de l'application a été particulièrement utile pour surmonter les restrictions imposées aux équipes de maintenance pendant les périodes de confinement. Fort de ce succès, Domino est désormais en mesure d'offrir le service aux clients dans toutes les régions.
Pour plus d'informations sur SafeGuard AR ou pour organiser une démonstration : voir la vidéo