Les perturbations sans précédent de la chaîne logistique et les pénuries de matières premières pourraient entraîner une augmentation des produits contrefaits, ce qui peut constituer un risque sérieux, aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs.
Les perturbations de la chaîne logistique risquant de se poursuivre pendant encore de nombreux mois, Adem Kulauzovic, directeur de l'automatisation chez Domino, explique comment les solutions de sérialisation et de traçabilité peuvent aider les marques à protéger leur activité contre le commerce illicite.
Des chaînes logistiques fortement perturbées
On pouvait penser que les problèmes d'offre et de demande provoqués par la pandémie de COVID-19 et les périodes de confinement au niveau mondial seraient de courte durée, mais ce n'est pas le cas.
Dix-huit mois se sont écoulés depuis le début de la pandémie et les pays du monde entier sont confrontés à des perturbations sans précédent de leurs chaînes logistiques. La demande de produits - qu'il s'agisse de denrées alimentaires, de boissons, d'appareils électroniques ou de biens de grande valeur - n'a jamais été aussi forte, tandis que les pénuries de main d'œuvre, de composants et de matières premières, les problèmes de transport et de logistique et les perturbations de l'approvisionnement énergétique ont engendré un défi colossal à relever pour la chaîne logistique mondiale.
La pandémie a accru les vulnérabilités du marché et a eu des répercussions directes et indirectes sur la manière dont les marchandises sont achetées et vendues dans les marchés mondiaux. En effet, selon la feuille de route 2020 sur la propriété intellectuelle de la Chambre de commerce internationale (CCI), la pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif historique sur la sécurité des chaînes logistiques[i].
L'augmentation de la demande et la pénurie de pièces et produits ont entraîné des vulnérabilités dans les chaînes logistiques qui ont été exploitées par des organisations criminelles, qui vendent des produits contrefaits souvent de qualité inférieure, fabriqués à bas prix ou même dangereux.
[i]Chambre de commerce internationale, « International Policy Roadmap 2020 », consulté le 22 octobre 2021, https://iccwbo.org/publication/icc-intellectual-property-roadmap-current-emerging-issues-business-policymakers/
Produits contrefaits
Les produits contrefaits peuvent être divisés en deux catégories : les produits trompeurs et les produits non trompeurs. Dans le cas d'une contrefaçon non trompeuse, les consommateurs peuvent facilement distinguer le faux produit en raison de son prix, de sa qualité et de son lieu de vente. Les consommateurs savent qu'il faut se méfier de l'acheteur lorsqu'ils ont affaire à certains vendeurs de rue ou à des vendeurs en ligne qui proposent des marques de luxe haut de gamme pour une fraction du prix de vente conseillé.
Les produits contrefaits trompeurs, quant à eux, sont souvent identiques aux produits authentiques en termes de prix et d'emballage, mais pas en termes de qualité. Les consommateurs commandent des articles qu'ils croient authentiques, mais reçoivent autre chose, un article qui, au mieux, risque de s'abîmer après quelques semaines d'utilisation, mais qui pourrait aussi leur causer un préjudice direct. Ce type de produits contrefaits apparaît souvent lorsque la demande dépasse l'offre et que les consommateurs se tournent vers des revendeurs tiers et des vendeurs non légitimes pour trouver des produits qu'ils ne peuvent pas se procurer ailleurs.
Des études montrent que plus de 25 % des consommateurs ont acheté involontairement des produits contrefaits en ligne. Il est choquant de constater qu'un test récent effectué par le Government Accountability Office des États-Unis suggère que jusqu'à deux produits de marque sur cinq disponibles en ligne par l'intermédiaire de revendeurs tiers peuvent être des contrefaçons.
Les produits contrefaits ne se limitent pas aux marques de luxe, à l'électronique et à la mode. Parmi les produits contrefaits les plus courants sur le marché, citons :
- Le maquillage
- Les cosmétiques
- Les compléments alimentaires
- Les médicaments
Matériaux contrefaits
Les matières premières contrefaites peuvent également poser un sérieux problème. Lorsque les chaînes logistiques sont perturbées, la disponibilité réduite des matières premières peut entraîner une augmentation des contrefaçons qui apparaissent pour combler le manque d'approvisionnement. Même en période de demande normale, les contrefacteurs peuvent exploiter les faiblesses des chaînes logistiques en proposant des prix inférieurs à la normale. Ces menaces contaminent les chaînes logistiques légitimes, mettant en danger les entreprises et les consommateurs.
Nous constatons ce problème aujourd'hui avec l'augmentation des contrefaçons de puces pour semi-conducteurs. Les puces contrefaites et de mauvaise qualité sont un problème constant au sein de la chaîne logistique des semi-conducteurs. Mais aujourd'hui, avec des chaînes logistiques mondiales en plein bouleversement et des entreprises du monde entier qui luttent pour obtenir les puces dont elles ont besoin afin de fabriquer toutes sortes de produits électroniques, le problème est plus grave que jamais.
Le problème ne se limite pas aux puces pour semi-conducteurs ; les composants et les matières premières contrefaits génèrent des risques pour la santé et la sécurité qui touchent un large éventail d'industries.
Comment les produits contrefaits affectent-ils les entreprises et les consommateurs ?
La création et la vente de produits contrefaits peuvent affecter une entreprise de plusieurs façons : non seulement les produits contrefaits entraînent une perte initiale des ventes, mais si un produit est de mauvaise qualité, il peut nuire à la réputation de la marque légitime et porter atteinte aux relations avec les partenaires commerciaux. Les contrefacteurs laissent également les entreprises légitimes gérer les retombées des contrefaçons et obligent finalement les marques à consacrer du temps et de l'argent à lutter contre ce problème.
Les produits contrefaits constituent également une menace importante pour les consommateurs. Une paire de fausses lunettes de soleil de marque peut sembler innocente, mais si elle n'offre pas la protection UV d'un produit authentique et réglementé, elle peut avoir un effet néfaste sur la santé oculaire des consommateurs. Les médicaments, les compléments alimentaires et les produits cosmétiques falsifiés peuvent contenir des ingrédients nocifs ou non testés ou être totalement inadaptés à l'usage auquel ils sont destinés, avec des effets potentiellement dévastateurs. C'est ce qui s'est passé en 2004, lorsque du lait maternisé contrefait en Chine, dont la teneur en protéines, en fer et en zinc était inférieure aux normes légales, a entraîné la mort d'au moins 50 nourrissons.
Comment faire face aux produits contrefaits
L'action la plus efficace contre la contrefaçon est une action collaborative, où les partenaires des chaînes logistiques, les consommateurs et les autorités travaillent ensemble pour détecter les produits contrefaits, partager les renseignements et poursuivre les contrevenants. Pour les entreprises, un bon point de départ consiste à s'assurer que les produits sont dotés d'identifiants uniques qui peuvent être utilisés pour vérifier leur authenticité.
Ces dernières années, les pays du monde entier ont introduit des lois exigeant des identifiants uniques et la sérialisation au niveau des produits dans certains secteurs, afin de faciliter le suivi et la traçabilité et d'empêcher les produits illégaux, volés ou contrefaits de persister au sein de la chaîne logistique. Les réglementations incluent :
- Directive européenne sur les médicaments falsifiés(FMD 2011/62/EU) – exige la sérialisation au niveau des articles des produits pharmaceutiques sur ordonnance afin de faciliter le suivi et la traçabilité des produits médicaux délivrés sur ordonnance dans toute l'Europe.
- Règlement européen relatif aux dispositifs médicaux (2017/745/EU) – exige une sérialisation au niveau des articles sur les dispositifs médicaux et les emballages, ainsi qu'un enregistrement dans la base de données centrale EUDAMED, afin de faciliter le suivi et la traçabilité des dispositifs médicaux dans toute l'Europe.
- Directive européenne relative aux produits du tabac (2014/40/EU) – exige la sérialisation des emballages de tabac pour faciliter le suivi et la traçabilité des produits du tabac dans toute l'Europe.
- Loi fédérale américaine DSCSA (Drug Supply Chain Security Act) – exige la sérialisation au niveau des articles des produits pharmaceutiques sur ordonnance afin de faciliter la traçabilité ou « Track and Trace des produits médicaux délivrés sur ordonnance aux États-Unis.
- Législation russe sur le code cryptographique Chestny ZNAK - exige la sérialisation au niveau des articles des médicaments sur ordonnance et en vente libre, ainsi que de divers autres produits, dont le tabac et les parfums, afin de faciliter la traçabilité au sein de la Fédération de Russie.
Les industries qui ne sont pas tenues de sérialiser les produits peuvent néanmoins tirer des enseignements de la mise en œuvre des règlements susmentionnés. Ces réglementations sont soutenues par des bases de données et des systèmes qui facilitent le « Track and Trace » des produits sérialisés afin de permettre aux revendeurs de vérifier la validité de leurs marchandises. La même technologie peut être utilisée pour fournir cette capacité aux partenaires logistiques, aux revendeurs et aux consommateurs, qu'une marque soit ou non légalement tenue de le faire.
Un code QR ou un code Data Matrix sérialisé et lisible par smartphone peut être utilisé pour vérifier l'authenticité d'un produit une fois qu'il est entre les mains des consommateurs. L'ajout d'un code 2D est peu coûteux et relativement simple. Une fois sur l'emballage du produit, un simple scan peut diriger les consommateurs vers un site web pour vérifier l'authenticité du produit. Les contrefacteurs peuvent facilement reproduire l'aspect et le toucher de l'emballage d'un produit, mais ils seront incapables de créer un code QR pour identifier les produits de manière unique.
Dans certains secteurs, il n'est peut-être pas possible de faciliter la sérialisation au niveau des articles à court terme. Toutefois, l’ajout d'un code sérialisé sur les boîtes ou les palettes individuelles peut faciliter le partage d'informations et garantir que les produits contrefaits qui pénètrent au sein des chaînes logistiques légitimes ne finissent pas entre les mains des consommateurs.
Exemple: Amazon Transparency
Lors du récent salon PACKEXPO de Las Vegas, Domino a fait une présentation aux côtés du groupe Amazon Transparency, pour discuter de la manière dont les marques peuvent se protéger contre le risque de contrefaçon. Ensemble, nous avons fait équipe pour offrir une solution viable afin de combattre cette présence croissante sur le marché en utilisant des codes 2D sérialisés.
La solution, Amazon Transparency, est un service de sérialisation des produits qui permet d'identifier les produits individuels et empêche les produits contrefaits d'atteindre les clients. Les marques s'inscrivent auprès d'Amazon Transparency et appliquent des codes individuels compatibles avec le service Transparency sur l'emballage de leurs produits. Amazon scanne chaque code Transparency pour s'assurer que seuls des produits authentiques sont expédiés.
À l'autre bout de la chaîne, les clients peuvent authentifier les produits qu'ils reçoivent en scannant le code à l'aide de l'application Transparency d'Amazon : l'application affichera une coche verte si le code est valide et un X rouge s'il ne l'est pas. Les marques peuvent également utiliser l'application pour fournir aux consommateurs des informations supplémentaires sur les produits au niveau de l'unité - il peut s'agir de détails sur la date et le lieu de fabrication d'un produit ou d'informations complémentaires sur le produit, notamment les détails de la garantie et les instructions d'utilisation.
Domino accompagne les industriels dans leur combat contre les produits contrefaits
Les produits contrefaits ne sont pas seulement un problème qui touche les produits de luxe. La lutte contre la contrefaçon est mondiale et touche tous les secteurs, des biens industriels à l'électronique, en passant par l'automobile, l'agroalimentaire et l'hygiène corporelle. Aujourd'hui, les industries du monde entier étant toutes confrontées aux mêmes problèmes d'offre et de demande, le risque de contrefaçon est plus présent que jamais.
En tant que fournisseur de solutions de codage et de marquage, Domino a fait avancer les choses en aidant les marques de tous les secteurs à sérialiser les produits, et en fournissant les outils automatisés et la technologie Cloud nécessaires pour partager les informations et faciliter la transparence au sein des chaînes logistiques.
Si vous souhaitez obtenir des conseils sur la manière de protéger vos opérations contre la contrefaçon, de protéger les consommateurs et votre marque, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons les produits et l'expérience nécessaires pour vous aider à lutter contre les produits contrefaits.
[1]Chambre de commerce internationale, « International Policy Roadmap 2020 », consulté le 22 octobre 2021, https://iccwbo.org/publication/icc-intellectual-property-roadmap-current-emerging-issues-business-policymakers/