El envase de un producto, tanto si está expuesto en los estantes de una tienda física como si se envía directamente al domicilio tras venderse por Internet, influirá mucho en la percepción que tenga el consumidor de una marca, aunque también es una herramienta práctica, con funciones muy distintas según el lugar donde se venda el producto.
En este blog, compararemos los envases para tiendas físicas y en línea con el fin de comprender las distintas estrategias y requisitos aplicables a cada ámbito, y proporcionaremos información sobre los beneficios de los códigos 2D variables para todo tipo de envases.
Envases para tiendas físicas
La experiencia en la tienda: El envase dice mucho visualmente de una marca en los estantes de las tiendas físicas. Unos colores llamativos, unos gráficos atractivos y una ubicación estratégica en las estanterías son estrategias que ayudan a captar la atención del consumidor entre una multitud de productos del mismo tipo y que lo incitan a coger el producto para examinarlo detenidamente. Las marcas incorporan cualidades especiales en sus envases para que el consumidor interactúe con el producto antes de comprarlo, por ejemplo:
- botones de prueba en juguetes y aparatos electrónicos;
- plástico transparente que permite ver el producto en el interior del envase;
- orificios perforados que permiten tocar el producto, p. ej., en el caso de velas o textiles.
Protección: Los envases para tiendas físicas pueden ofrecer menor protección durante el trayecto que recorre un producto desde la fábrica hasta el punto de venta. Se parte del supuesto de que el producto no sufrirá tensiones ni manipulaciones importantes antes de llegar al consumidor final. El equilibrio entre visibilidad y protección es una característica distintiva de los envases comerciales. Durante el transporte, los envases para tiendas físicas normalmente irán metidos dentro de embalajes secundarios, como cajas de cartón ondulado, cartón, cajas de otro tipo y bandejas.
Envases listos para la venta: Los envases para tiendas físicas se suelen diseñar teniendo en cuenta el espacio en las estanterías, y se ciñen a formas y medidas normalizadas que garantizan una exposición uniforme y visualmente atractiva. El escaso espacio disponible para las etiquetas puede suponer un gran reto para las marcas a la hora de conseguir un equilibrio entre el etiquetado obligatorio y los elementos de diseño.
Envases para comercio electrónico
La experiencia de comprar en Internet: En las ventas por Internet, el primer punto de interacción con el consumidor no es el envase del producto, sino el escaparate virtual. Las imágenes claras y de alta calidad y las descripciones concisas del producto, que sustituyen al atractivo en las estanterías, determinan las expectativas del cliente y le incitan a comprar a base de clics.
Tamaño variable: Al contrario de lo que ocurre en el ámbito de las tiendas físicas, en el que los requisitos normativos son mayores, los envases para comercio electrónico permiten más margen de adaptación para adecuarse al tamaño y la forma de los distintos productos. Dados los enormes costes que acarrean los envíos y las devoluciones, las marcas deben encontrar el equilibrio entre el uso mínimo de material de envasado para reducir los residuos y las garantías de protección de cada artículo durante el trayecto desde el almacén hasta la puerta de casa.
Protección: Los envases para comercio electrónico deben soportar los rigores del transporte y proteger el producto contra posibles daños. La prioridad no solo es la presentación del producto, sino asegurar su envío en condiciones impecables, independientemente de la complejidad del trayecto. En este sentido, DHL señala que, en el ámbito del comercio electrónico, un producto se puede manipular hasta 20 veces más que en contextos de venta tradicional[i].
Desembalaje: En las tiendas online, las marcas pueden adaptar la experiencia de desembalaje, para que el consumidor nunca la olvide y se generen más ventas y recomendaciones. En el saturado mercado digital, una experiencia única de desembalaje puede ayudar a una marca a destacar, al añadir un toque humano a un proceso transaccional y ganarse así el afecto y el aprecio del cliente.
Una oportunidad para los códigos 2D variables
Los códigos de barras bidimensionales que contienen datos variables, como GS1 Digital Link, son cada vez más populares en las tiendas físicas y online. En ambos ámbitos, ese tipo de códigos ofrecen una solución eficaz que aprovecha al máximo el espacio y facilita más información a los consumidores y los socios de la cadena de suministro, además de dar visibilidad a los productos que recorren las cadenas de suministro.
No obstante, esto es solo una pequeña muestra de las numerosas posibilidades, ya que, al incorporar los códigos 2D compatibles con GS1 Digital Link en productos y envases, las marcas pueden permitir a consumidores, minoristas y a cualquier actor de la cadena de suministro acceder a un amplio abanico de datos sobre el producto, controlados por la marca y permanentemente actualizados, relativos a:
- Devoluciones, reembolsos y nuevos pedidos
- Comentarios, críticas y publicaciones en redes sociales
- Promociones y descuentos
- Autenticación del producto
- Marketing y ludificación
- Accesibilidad e inclusión
- Registro de la garantía
Además, al facilitar datos a los consumidores a través de códigos variables compatibles con GS1 Digital Link, las marcas pueden recibir información de los consumidores, lo cual contribuye a forjar relaciones y tener una idea del uso del producto.
Adoptar los datos variables en las tiendas físicas y online
En el mercado actual¡, las marcas utilizarán estratégicamente los envases para tiendas físicas y comercio electrónico, aprovechando así los puntos fuertes de cada cual a fin de garantizar que el envase deje una impresión duradera, tanto si el consumidor se pasea por los pasillos de una tienda como si abre el envase de un producto cómodamente en su casa.
Domino, como proveedor mundial de tecnologías de codificación y marcaje, conoce las complejidades que entraña el diseño de envases que destaquen tanto en tiendas físicas como en plataformas de venta online, y puede aportar información valiosa a las marcas sobre el modo de generar más valor mediante la incorporación de datos variables con códigos 2D en los envases de sus productos.
Ponte en contacto para obtener más información.
[i] DHL, sin fecha. https://www.dhl.com/content/dam/dhl/global/core/documents/pdf/glo-core-rethinking-packaging-trend-report.pdf, consultado el 3 de enero de 2024.